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售后服务政策


验货与拒收

天牧园会对每一件出库的商品进行严格的挑选与包装,确保商品质量。为了保障您的权益,请您在收到商品时与配送人员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。


天牧园出售的商品签收状态分为以下几种:

- 签收: 商品核对无误后签字收货。
- 部分签收: 购买两种以上商品时,部分拒收订单中的一个或多个商品。
- 全部拒收: 对该笔购买订单中的全部商品拒收。


备注

·商品送达时您可以拆开外包装验收,但不允许拆开产品本身的内包装。
·如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。
·拒收业务完成后,已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。
·如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打服务热线: 400-899-9553 或者发送电子邮件至kf@tmync.com


退换货说明

天牧园会对每一件出库的商品进行严格的挑选与包装,确保商品质量。为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。


退换货原则:
自顾客收到商品之日起48小时内(以发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供退换货服务。

- 商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售。
- 确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全。
- 如果组合货礼盒商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。
- 如发生退货,我们将在退货完成后7个工作日内为您办理退款。退款会按照原支付方式退回到您的账户。礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金,不能办理退款。


特殊说明:
·食品若无质量问题恕不退换。
·生鲜类商品(水果蔬菜、禽蛋肉类、海鲜水产)当场验货,如有质量问题,请当场拒收。
·生鲜类商品(水果蔬菜、禽蛋肉类、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象。
·如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换。
·订单中如有赠品,退货后如不满足赠送条件,需将赠品一同退回。如赠品已拆封或食用,则该笔订单商品只换不退。对于造成的不便,敬请原谅。
·如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打服务热线: 400-899-9553 或者发送电子邮件至kf@tmync.com


退款流程

请您仔细阅读我们的退换货规则,然后通过电话的方式与我们的客服联系,服务热线: 400-899-9553。

- 您也可以通过帐户中心的退换货功能申请;申请时需上传订单商品照片来帮助处理您的申请。
- 对于符合退换货条件的商品,由我们的客服人员受理退换货业务。
- 请您提供订单号、退换货理由、退换货要求以及退款账户,对于产生的退款我们只退回您支付的金额,抵用券、优惠券等不予退回,余额支付部分也只退回到您的余额账户。
- 请您将商品寄回,客服人员会告诉您相应地址和联系方式。
- 商品到达本公司后,我们的质检人员会进行商品检查,不符合退换货条件的商品将不予退换货并再次寄还。- 如果符合换货条件,我们会按您的要求换货。
- 如果产生退款,我们将在退货完成后7个工作日内为您办理退款,退款会按原支付方式退回。礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金,不能办理退款。


投诉建议

如果您对我们的服务有任何疑问,都可以用如下方式与我们沟通:
服务热线: 400-899-9553
客服邮箱:kf@tmync.com



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